给商家差评会构成名誉侵权吗

给商家差评会构成名誉侵权吗

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

消费者基于真实的交易纠纷，在网络上发表带有主观感受的差评，即使评价不完全客观，商家也应当适度容忍，一般不构成名誉侵权。法律不要求消费者的批评用语完全客观真实，关键在于是否有真实纠纷背景。

案情简介

2020年5月，张梦雅向宠物店老板微信转账500元，想买猫但没挑中。老板说这500元是“定金”，不退。张梦雅后来因怀孕对猫过敏，要求退款，老板拒绝。2021年3月，张梦雅以匿名身份在大众点评上给出差评，称该店“猫看人开价”“夫妻都是大忽悠”“不买东西也得洗脑交点钱”“坑的狠”。宠物店起诉张梦雅，要求删除评论、赔礼道歉、赔偿损失1.4万元。法院最终驳回了宠物店的全部诉讼请求。

律师解读

本案的核心是消费者的批评权与商家名誉权的平衡。法院的判决明确了以下要点：

第一，消费者基于真实交易纠纷的差评，即使用语带有主观情绪，也不必然构成侵权。本案中，张梦雅确实与宠物店发生过交易纠纷，500元是否属于定金存在争议，老板拒绝退款确有不当，因此她的差评有事实基础。

第二，评价是否客观真实不是判断侵权的唯一标准。法律要求商家对消费者的批评负有适度容忍的义务。普通人批评时难免带有主观感受，只要不是恶意诽谤、使用粗言秽语或为差评而差评，就不应苛责。

第三，差评的次数应与交易次数适度对应。如果消费者因一次不满而反复多次发布差评，可能构成诽谤。但本案中张梦雅只发布了一次差评，不属过度。

第四，判断差评是否损害名誉应从严把握。网络平台是开放空间，消费者有权对服务表达真实感受，商家应通过改进服务而非诉讼来应对差评。

王德林律师提示：

商家遇到差评时，应先审视自身服务是否存在问题，积极与消费者沟通解决，不要轻易起诉，否则可能耗费时间和金钱。消费者在给差评时，也应基于真实交易经历，避免使用侮辱性语言或恶意编造事实。如果您在文山地区遇到类似纠纷，建议咨询专业律师，避免不必要的法律风险。

来源：《人民司法》2023年第06期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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