个人能要求网盘公司提供登录记录吗

个人能要求网盘公司提供登录记录吗

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

个人向网络平台申请查阅复制自己的个人信息时，平台不能以“你的目的不合理”为由拒绝。即使平台解释了原因，也不能免除其提供信息的义务。非主动提供的个人信息（如登录记录）也属于可查阅范围，除非已被匿名化。如果信息已超过保存期限且平台确实没有存储，平台才无需提供，但应告知收集了哪些类型的信息。

案情简介

王某是一名投标文件制作人员，2022年将付费购买的投标文件存入个人网盘。2023年，王某发现网盘账号出现异常登录记录，包括2021年和2023年登录未知设备，以及网盘运营公司旗下其他APP的登录记录，网盘内还出现了陌生文件夹。王某怀疑文件泄露，要求网盘公司提供异常登录期间的账号操作记录和设备信息。网盘公司解释后认为王某要求不合理、查询成本高，拒绝提供。王某起诉要求提供信息并赔偿精神损失20万元。一审法院驳回王某请求，二审法院改判支持部分诉求。

律师解读

本案的核心是个人查阅复制个人信息的权利边界。作为律师，我认为以下三点值得关注：

第一，个人查阅复制信息不需要“合理目的”。个人信息查阅复制权是法律赋予个人的基本权利，旨在保障个人对信息处理情况的知情权。平台不能因为觉得个人“动机不纯”就拒绝，比如怀疑个人是为了收集证据打官司。本案二审法院明确，主观目的不能成为拒绝理由，只要信息与个人相关且被平台处理，就应提供。

第二，非主动提供的信息也属于查阅范围。很多人以为只有自己主动填写或上传的信息（如姓名、文件）才能查阅，但像登录时间、设备型号、IP地址这类平台自动记录的信息，同样属于个人信息。除非平台已做匿名化处理（比如抹掉关联性），否则个人有权查阅复制。这保护了个人对信息处理全过程的知情权。

第三，信息已删除或超期保存，平台才免责。如果平台确实没有存储相关数据（比如已按规定删除），客观上无法提供，则无需协助。但平台不能以“查询成本高”“时间久远”为由推脱。本案中，二审法院要求网盘公司提供2021年至2024年期间的登录记录，正是基于信息仍在存储中。

王德林律师提示：

作为个人，发现网盘、邮箱等账号异常时，应第一时间截图保存证据，并向平台正式申请查阅操作记录。如果平台拒绝，可向监管部门投诉或起诉。平台方则需建立合规的信息查阅机制，避免因简单拒绝而败诉。在文山地区，类似纠纷中企业应重视个人信息保护合规，避免法律风险。

来源：《人民司法》2025年第08期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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