航班延误后，航空公司有哪些责任

航班延误后，航空公司有哪些责任

本文为法律科普，案例来源于最高人民法院指导性案例，人物已做脱敏处理。

基本案情

2004年底，巴基斯坦公民阿卜杜勒购买了一张从上海经香港飞往卡拉奇的联程机票，其中上海到香港段由东方航空公司承运，香港到卡拉奇段由国泰航空公司承运。机票是打折票，注明“不得退票、不得转签”。

2004年12月31日，因上海浦东机场遭遇大雪，东方航空公司的航班延误了3个多小时，导致阿卜杜勒一家到香港后，没能赶上国泰航空飞往卡拉奇的航班。东方航空工作人员给了两个方案：要么在香港机场等三天，自费搭乘下一班国泰航班；要么自己花25000港元买其他航空公司的机票。阿卜杜勒无法接受，最终通过香港机场工作人员帮助，花了17000港元买了阿联酋航空的机票，绕道迪拜才到达目的地。阿卜杜勒因此起诉东方航空，要求赔偿损失。

法院判决

法院判决东方航空公司赔偿阿卜杜勒机票款和行李票款共计人民币5863.60元。法院认为，虽然航班延误是因大雪这种不可抗力造成的，但航空公司有义务及时告知旅客到达香港后是否提供转签服务，以及如果不提供，旅客该怎么办理后续手续。东方航空没有尽到这个告知义务，给旅客造成了额外损失，应当赔偿。另外，机票上写的“不得退票、不得转签”，只是限制旅客因为自己原因改签或退票，不能剥夺旅客按时到达目的地的权利。

律师分析

第一，航班延误后，航空公司的告知义务很重要。即使延误是因为天气等不可抗力，航空公司也不能一推了之，必须明确告诉旅客后续怎么处理，比如是否提供免费改签、食宿安排等。如果没说清楚，导致旅客多花了钱，航空公司就要负责。这个案例在文山地区的类似纠纷中也有参考价值，提醒旅客注意保留航空公司告知不明确的证据。

第二，“不得退票、不得转签”这种条款，很多人以为是“霸王条款”。其实法院说得很明白，它只约束旅客自己主动放弃行程的情况，如果是因为航空公司或不可抗力导致行程变更，旅客仍然有权要求合理安置。所以买打折票不等于放弃所有权利。

王德林律师提示：

遇到航班延误导致错过联程航班，第一时间要求航空公司出具书面处理方案，并保留好所有沟通记录、票据和支付凭证。如果航空公司只给不合理的选择，可以自行购买替代机票后起诉索赔，但要注意选择合理路线，避免扩大损失。

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来源：本文案例来源于最高人民法院指导性案例，入库编号指导案例 051 号。

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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