手机话费有效期到期被停机，能告赢吗

手机话费有效期到期被停机，能告赢吗

本文为法律科普，案例来源于最高人民法院指导性案例，人物已做脱敏处理。

基本案情

2009年11月，刘超捷在移动公司徐州分公司办了一张“神州行标准卡”手机卡，当场预存了50元话费，还参加了充50送50的活动。双方签了《中国移动通信客户入网服务协议》，协议里写了哪些情况移动可以暂停或限制服务，比如预付费用完了没及时补交等。

2010年7月，刘超捷通过网上营业厅用银联卡又充了50元。到了11月，他发现手机被停机了，一查才知道，移动公司说他的“话费有效期”到了，所以暂停了服务。可这时候他账户里还有11.7元余额。刘超捷觉得移动公司没提前说过话费还有有效期这回事，单方面停机是违约，就起诉到了法院。

法院判决

法院判决移动公司取消对刘超捷手机号码的话费有效期限制，恢复服务。法院认为，电信用户在办业务时有权知道服务的全部内容，包括有没有有效期这种限制。移动公司在入网服务协议里根本没提有效期的事，也没证据证明签合同前告诉过用户，所以这个有效期限制对用户不生效。移动公司以此为由停机，构成违约，得继续履行合同。

律师分析

第一，格式条款的告知义务很重要。电信公司提供的入网协议是格式合同，如果有对用户不利的限制条件，比如话费有效期，必须在签合同前明确告知用户，否则这个条件对用户不产生法律效力。就像在文山地区，有些通信运营商搞活动时也爱加一些隐藏条件，用户不注意就容易吃亏。

第二，用户知情权是电信服务的基本权利。法院强调，电信业务经营者必须向用户说明业务功能、费用收取办法、交费时间等，如果用户不知道真实情况就消费，等于剥夺了选择权。这提醒我们，签任何服务合同前，都要仔细看条款，别光听销售人员口头承诺。

第三，举证责任在经营者。移动公司声称通过发票、宣传册和短信告知了有效期，但拿不出证据，法院就没采信。这说明，如果经营者说已经告知了，就得拿出白纸黑字的证据，否则用户不认账。

王德林律师提示：

1. 办手机卡、宽带等电信服务时，一定把入网协议、宣传单、发票都留好，特别是对方口头承诺的内容，最好要求写进合同里。

2. 如果遇到运营商以“有效期”“套餐过期”等理由停用服务，别急着补钱，先查查合同里有没有明确写，没写的话可以依法维权，要求恢复服务或赔偿损失。

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来源：本文案例来源于最高人民法院指导性案例，入库编号指导案例 064 号。

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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