未成年人网络高额消费，能追回吗

未成年人网络高额消费，能追回吗

本文为法律科普，案例来源于最高人民检察院指导性案例，人物已做脱敏处理。

基本案情

2020年7月，一名15岁的女孩程某甲在父母不知情的情况下，下载了一款网络游戏社交APP，并注册成为用户。之后，她升级到可以进行高额消费的高级用户，从2020年7月到2021年2月，她在APP上频繁购买虚拟币、打赏主播，累计消费了21.7万余元。程某甲的父母发现后，明确表示不认可这些消费行为。

程某甲的父亲程某多次与运营该APP的网络公司协商退款，但没能解决。他通过上海市未成年人权益保护监督平台求助，线索被转到了公司注册地的检察院。检察机关调查发现，该APP虽然用户协议规定“不满18周岁不得自行注册登录”，但对用户身份审核不严，导致程某甲能够注册并进行高额消费。检察机关建议程某甲及其法定代理人向法院起诉。

法院判决

2021年3月，程某甲和她的父母向法院提起诉讼，要求确认网络服务合同无效，并让公司全额返还21.7万余元。检察机关支持了起诉，协助收集证据、出庭发表意见。法院开庭后，双方自愿达成调解协议，公司全额返还了消费款项。同时，检察机关也要求程某甲的父母加强监护责任，引导孩子安全使用网络。

律师分析

第一，根据民法典，未成年人未经监护人同意实施的高额消费行为，如果与其年龄、智力不相符，且监护人不追认，该行为无效。本案中，15岁的程某甲消费21.7万元，明显超出她的认知能力，所以合同无效，公司应当退款。这提醒我们，在文山地区，家长如果发现孩子有类似大额网络消费，不必慌张，法律是支持维权的。

第二，检察机关在类似案件中能发挥重要作用。本案中，检察机关不仅支持起诉，还制发检察建议，推动网络公司整改身份认证漏洞，并督促文化执法部门加强监管。这体现了司法机关对未成年人的特殊保护，也说明个人维权遇到困难时，可以寻求检察机关的帮助。

第三，网络服务提供者必须落实未成年人保护责任。本案中，公司虽然写了“不满18岁不得注册”，但审核不严，导致未成年人轻易绕过限制。最终，公司不仅退款，还整改了实名认证和风险防控措施。对家长来说，了解这些法律规定，能更好地保护孩子。

王德林律师提示：

家长要定期检查孩子的手机使用情况，特别是涉及支付功能的APP，发现异常消费后，第一时间保存聊天记录、充值截图等证据，并及时联系平台客服或向12315投诉。如果协商不成，可以向检察院或法院寻求支持，法律会保护未成年人的合法权益。

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来源：本文案例来源于最高人民检察院指导性案例，入库编号无。

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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