老人扶梯摔倒，谁该负责

老人扶梯摔倒，谁该负责

本文为法律科普，案例来源于人民法院案例库案例，人物已做脱敏处理。

基本案情

2020年国庆期间，白某某和老伴参加了某旅行社组织的老年旅行团。在天津站换乘时，车站把直梯限制使用，只能上行不能下行。旅行社工作人员没有协调用直梯，而是带着一群拿大件行李的老年人坐自动扶梯出站。白某某在扶梯上时，前方一位叫邢某的老人突然在扶梯出口摔倒，车站工作人员慌乱中只顾扶人，堵住了出口，导致后面的人挤在一起，白某某被挤压受伤，最终造成截瘫。

事后，白某某起诉了铁路局和旅行社，要求赔偿370多万元。铁路局说事故是邢某摔倒引起的，旅行社也说责任在邢某和铁路局。但法院查明，邢某也是普通旅客，他的摔倒是因为没人引导、没人帮忙，而且车站工作人员没有及时按停扶梯，才让伤害扩大。

法院判决

一审法院判决铁路局和旅行社各赔一半，但双方都不服，上诉到二审。二审法院改判：铁路局承担90%责任，赔偿白某某232万多元；旅行社承担10%责任，赔偿25万多元。法院认为，铁路局作为车站管理者，限制直梯使用、没派人疏导、扶梯出口没人管、事故后处置不当，存在明显过错。旅行社作为旅游组织者，明知团员都是老人还带大件行李坐扶梯，也没有尽到安全保障义务。

至于邢某，法院说他在扶梯出口摔倒不是过错，因为如果车站和旅行社做好引导和帮助，他根本不会摔倒。邢某也是受害者，不承担侵权责任。

律师分析

这个案子有两点值得大家注意。第一，安全保障义务不是摆设。车站、商场、旅行社这些场所的管理者或活动组织者，必须主动采取合理措施保护大家安全。比如这里，直梯不能用，就应该安排人引导或增派人员；扶梯口要有专人疏导，事故发生后要紧急停梯。这些没做到，就属于“未尽到义务”，要担责。

第二，第三人介入时，责任怎么分。很多人以为，是邢某摔倒导致白某某受伤，邢某就该赔。但法院的观点是，如果管理者尽到义务，第三人根本不会摔倒，那第三人的行为就“没有过错”。这和我们在文山地区常处理的侵权案件一样，关键不是看谁先动手，而是看谁没尽到预防义务。管理者没管好，就是主要责任人。

王德林律师提示：

如果您是公共场所的经营者或活动组织者，一定要检查安全措施是否到位，比如电梯口有没有人、紧急按钮是否好用、应急预案是否完善。如果出了事，别只想着推给“第三人”，法院看的是您有没有提前做好防范。

如果您是普通消费者，在公共场所受伤后，不要只盯着“谁撞了我”，更要看管理者有没有失职。比如车站限制通道、没派人疏导，这些都可以作为索赔依据。保留好现场照片、监控录像、医疗票据，及时咨询律师。

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来源：本文案例来源于人民法院案例库案例，入库编号无。

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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