花3万做医美，做完发现跟宣传的完全不一样——能退钱吗？能要三倍赔偿吗？

花3万做医美，做完发现跟宣传的完全不一样——能退钱吗？能要三倍赔偿吗？ 北京一位女士就遇到了这事。她到一家医疗美容诊所做项目，花了三万多块钱，结果发现效果跟广告说的天差地别。她把诊所告上法庭，要求退费并按消法赔三倍。官司一路打到北京三中院，法院给出一个对消费者很重要的判决：消费型医美，受消法保护，虚假宣传构成欺诈的，退一赔三！ 这个案子入库编号2024-07-2-504-002，是人民法院案例库的官方入库案例，对全国法院审理同类案件有参考意义。 先说案情。 孙女士到北京某医疗美容诊所，想做面部年轻化等项目。诊所的咨询师热情得不得了，给她展示了各种"成功案例"的照片，承诺做完能"年轻十岁""皮肤紧致""效果永久"。孙女士心动了，前前后后交了3万多块钱。 手术做完，孙女士对着镜子一看——跟术前差不多，不但没效果，脸上还有些不舒服。她越想越不对劲，回去翻诊所的广告和宣传材料，发现诊所所谓的"成功案例"图片是网上下载的，根本不是他们家做的。那些"效果永久""零风险"的承诺，也没有任何医学依据。 孙女士觉得自己被骗了，一纸诉状把诊所告上法庭。 她的诉求分两部分：诊所虚假宣传构成欺诈，应该退还全部医疗费；另外根据消费者权益保护法，欺诈行为要承担惩罚性赔偿，退一赔三。 诊所这边也有说法。诊所认为，医疗美容是医疗行为，不是普通的消费行为。看病的人不是消费者，做医美的人也不能算是消费者。消法是管买菜的、买家电的，不管治病。 那问题就来了：花钱做医美，到底算不算消费？消法保不保护做医美的人？ 法院的判决很有意思。 北京三中院审理后认为，关键要看这个医美是"治疗型"还是"消费型"。如果一个人是因为疾病、外伤导致的面部畸形，去医院做修复手术，那属于治疗型医美，确实应该适用医疗纠纷的规则。但孙女士的情况不一样，她是为了让自己更好看，主动到诊所做美容项目，这属于消费型医美。 消费型医美的消费者，跟买衣服、买化妆品的消费者没有本质区别。医美机构收了钱、提供了服务，就要对服务质量负责。如果机构用虚假广告忽悠人，那就是欺诈。 法院认定，这家诊所的虚假宣传行为构成欺诈。按照消费者权益保护法第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 也就是说，孙女士不但能把3万多的医疗费拿回来，还能再拿三倍的惩罚性赔偿。 这个判决对社会大众来说，信号很明确：做医美被坑了，别怕，法律站在消费者这边。 做医美前一定要留好广告宣传页、咨询录音、聊天记录、缴费凭证，这些将来都是打官司的铁证。还要分清治疗和消费的区别。脸上长了肿瘤、车祸后疤痕修复、先天畸形矫正，属于治疗型医美，走医疗损害责任纠纷。隆鼻、打玻尿酸、做皮肤管理、面部年轻化，为了好看去的，属于消费型医美，受消法保护。 虚假宣传和效果不满意是两回事。效果不满意是审美问题，法院不支持；虚假宣传是欺诈问题，法院支持退一赔三。关键是证明医疗机构说了假话、夸大了效果。惩罚性赔偿也不是自动到手的，你得证明机构存在欺诈的故意——明明知道效果没那么好，偏要吹得天花乱坠。孙女士案中，诊所用了网上下载的图片冒充自家案例，这就是最典型的欺诈证据。 碰到这种情况，别自己认栽。花点时间收集证据，找个律师看看，消法的退一赔三对医美机构杀伤力不小。 【案例来源】 人民法院案例库入库案例：孙某某诉北京某医疗美容诊所侵权责任纠纷案 入库编号：2024-07-2-504-002 案号：（2021）京03民终12648号（北京市第三中级人民法院） 文山的朋友，医美纠纷、消费维权，找王德林律师。 王德林律师团队专办医疗纠纷、消费维权、侵权责任案件，有类似问题欢迎咨询。 地址：云南省文山州文山市